員工行為與內部威脅：企業資安不能只靠技術

很多企業把資安重點放在防火牆、端點防護和入侵偵測上，卻忽略了一個核心風險來源：員工行為。無論是錯誤操作、社交工程攻擊，還是對外部設備或文件的過度信任，都可能讓企業安全防線瞬間瓦解。為了讓資安真正落地，企業必須同時改善人員意識、強化技術控管，並以清楚的流程當作支撐，形成一套能抵禦內外部威脅的整體機制。

員工行為是資安風險的重要來源

在多數企業的資安案例中，破口往往是員工日常工作中一個看似無害的動作。這些行為並非出於惡意，只是因為忙碌、習慣或疏忽，使風險在不知不覺間累積並爆發。

最常見的情況，就是純粹的錯誤操作所造成的風險。這類事件背後並沒有複雜的攻擊手法，而是員工自己在操作上發生失誤。像是有人在整理檔案時，誤把雲端資料夾設定成「所有人可讀取」，結果內部文件在網路上被任何人都能打開；也有人把機密文件寄錯收件人，甚至把敏感資料放進未加密的 USB 帶出公司，讓資料在外流動時毫無防護。還有些情況更常見，例如為了方便處理文件，下載了來路不明的免費工具，卻不知道裡面暗藏惡意模組。這些行為沒有攻擊者的誘導，是典型的人為失誤，但後果往往非常嚴重。

另一類常見風險來自社交工程攻擊。這類攻擊的核心不是技術，而是『模仿』和『欺騙』。攻擊者會花時間在社群平台、公開資訊中蒐集員工背景，接著精準地設計誘餌。例如假裝是 IT 人員打電話來要求更新密碼，或模仿主管的語氣發訊息催促下載『最新報告』。有些攻擊甚至會假冒合作廠商客服，要求提供帳號資訊以便「協助處理訂單」。這些情境聽起來都很合理，讓員工以為自己正在配合公司流程，而在無意間把權限與資料讓給駭客。

對一般員工來說，不管是自己設錯權限，還是被假主管催促下載檔案，看起來都是『不小心造成問題』。但從企業資安角度來看，兩者有本質差異：前者是內部流程與操作習慣的問題，後者則是攻擊者蓄意利用人性的弱點。這也是為什麼企業在防範員工行為風險時，必須同時從教育、流程與技術三方面著手，而不能只依賴單一解決方式。

企業為何容易忽略內部威脅

許多企業在制定資安策略時，習慣以技術為中心，將預算投入在防火牆、端點防護、威脅偵測等工具上，彷彿只要設備更新到最新版本、監控系統燈號都呈現綠色，就能確保安全。然而實際上，多數內部威脅並不是技術能完全詮釋或阻擋的，尤其是「人」所造成的風險。這也是為什麼內部威脅經常在企業資安策略中被低估。

資安工具對員工行為的掌握有限。例如 SIEM 或 EDR 可以偵測異常的系統活動，但如果員工主動提供密碼給假冒的技術人員，或自行將資料複製到未授權的雲端服務，技術系統未必能即時察覺，甚至可能視為正常操作。這造成一種錯覺：企業以為工具運作正常，就代表整體安全無虞，但實際上，人為風險仍可能在技術盲點中悄悄擴大。

內部威脅具有高度隱蔽性。尤其是源自善意疏忽的情況。不同於惡意員工會留下明顯痕跡，善意疏忽通常看起來像日常工作的一部分。員工可能只是想快速完成任務，在匆忙之中忽略安全流程；或因為長期沒有被攻擊而放鬆警覺，以為一些便利的做法「應該沒什麼問題」。企業往往很難馬上察覺到這些行為已經偏離安全軌道，但累積的風險卻可能直接導致事故。

人員資安訓練不足是普遍問題。很多企業雖然會做年度資安課程，但往往是純講解、一次性、缺乏情境，也缺乏追蹤效果。員工的警覺性通常在課後幾週內迅速下降。而且資安威脅持續演變，如果教育內容沒有更新，員工的認知就會落後於攻擊技術。最終，企業以為員工「上過課就懂了」，但實務上卻沒有建立真正的安全習慣。

員工以便利為優先，忽略安全規範。例如用個人 email 傳送公司資料、將檔案放在私人雲端、帶回家在個人筆電上處理敏感專案等。這些行為可能是為了效率，但卻違反企業的資安原則。一旦資料發生外洩或設備遭到攻擊，後果往往不是員工能承擔，而是企業付出代價。

正因如此，企業如果只依賴技術，卻忽視人與流程，就會讓內部威脅持續存在，成為防禦體系最脆弱的一塊。

三大關鍵面向：教育、技術與治理的全面資安防務

資安教育與意識培訓

資安教育的目的是幫助員工在日常操作中形成安全習慣，而不是只在課堂上「知道」有哪些威脅。企業可以定期進行針對性培訓，內容涵蓋釣魚辨識、社交工程應對、密碼管理、外部設備使用限制、資料分類與存取等主題。除此之外，最有效的方式是透過情境模擬，讓員工實際面對類似攻擊，例如釣魚模擬測試或短信攻擊演練。透過錯誤學習，比單純講解更能提高警覺。

零信任架構（Zero Trust）

零信任架構的核心精神是「不預設任何人或設備是安全的」。即使員工已登入企業網路，也必須根據身分、設備狀態、行為風險來決定可否授權存取。企業可以從以下幾點著手：

• 建立多重驗證（MFA）機制

• 依據角色分層授權，避免過度權限

• 對敏感資料進行動態存取控制

• 對異常行為啟動額外驗證或暫時封鎖

透過零信任的方式，即使員工帳號因社交工程被竊取，攻擊者也難以取得完整權限。

行為分析與監控

現代企業已不再僅依賴傳統日誌，而是引入 UBA / UEBA（使用者行為分析）工具，透過行為模式辨識風險。例如：

• 員工突然在深夜大量下載資料

• 一個平常只在台灣登入的帳號突然在海外登入

• 僱員即將離職期間大量複製檔案

這些異常行為可自動觸發警示，並由資安團隊介入確認是否為正常業務。技術監控若能與人工檢視結合，能大幅降低內部威脅被忽略的可能性。

流程與治理落地

再好的教育和技術，如果沒有明確的流程規範，仍難以讓組織在實務上落實安全要求。企業應制定清楚的政策，例如：

• 權限申請與審核流程

• 外部設備與第三方工具的使用限制

• 雲端資料共享規範

• 資料分類、保存與銷毀機制

同時，這些規範必須隨著業務調整而更新。定期進行內部稽核，確保流程沒有變成紙上作業，也能讓員工保持安全意識。

從人開始，打造真正穩固的資安防線

內部威脅不只來自惡意員工，更來自日常操作中的疏忽與過度信任。企業如果只依賴技術，卻忽視人與流程，就會讓內部威脅持續存在，成為防禦體系最脆弱的一塊。需要將資安教育、零信任架構、行為分析工具與治理流程整合，建立一套「人、技術、流程」三位一體的防護體系。唯有如此，才能將內部威脅降到最低，真正提升企業整體安全韌性。